رفتار پسندیده در محیط کار

ظاهر آراسته و لباس برازنده، گفتار مؤدبانه و رفتار تأثیر گذار در محیط کار، یک اصل اساسی و خدشه ناپذیر است و هر کدام سهمی به سزا در پیشرفت هر یک از کارکنان از یک سو و ترقی کل سازمان از سوی دیگر دارد. اخیرا "خانم پاملا آیرینگ" رییس "مؤسسه تشریفات واشنگتن" طی مقاله ای در تاریخ 16 سپتامبر 2013 با عنوان" مواظب رفتارتان در محل کار باشید-  Minding your manners in the workplaceیافته های جدیدیک گروه تحقیقاتی را در زمینه ارتباطات و رفتار در محیط کار مطرح کرده است. شاید مهمترین نکته این تحقیق در ابتدای مقاله آمده است از این قرار که خانم آیرینگ براساس یک ضرب المثل "حسن سلوک/رفتار پسندیده می تواند درهایی را بر روی ما باز کند که هیچ آموزشی دیگر قادر به انجام آن نیست." تأکید می کند که تحقیقات اخیر، صحت این گفته را تأیید می کند.

به نوشته وی، یافته های یک گروه تحقیقاتی به نام "آفیس تیم"OfficeTeam  مؤید این مطلب است که 80% از مدیران گفته اند که ظاهر آراسته و لباس برازنده می تواند شانس یک کارمند را برای ارتقای شغلی تحت تأثیر قرار دهد و افزون سازد. یک تحقیق دیگر هم نشان می دهد که 40% از مدیران در شبکه های اجتماعی، به تقاضای کارمندانشان برای "دوستی" جواب مساعد نمی دهند. در مقابل 46% از کارمندان هم مایل به ارتباط با رؤسای خود در این شبکه ها نیستند.

اما بزرگترین مسئله مؤثر در ضعف نزاکت سازمانی- که عجیب هم نیست- استفاده غیر متعارف از وسائل فنی است. در حقیقت، مطالعات اخیر مؤسسه فنی رابرت هاف Robert Half Technologyنشان می دهد که 64% از مدیران گفته اند که استفاده از تجهیزات فنی(ارتباطی) قابل حمل از جمله تلفن همراه و لوح (تبلت) تا حد زیادی موجب نقض نزاکت اداری در محیط کار شده است. در حالی که این میزان نارضایتی سه سال قبل، 51% گزارش شده بود.

با توجه به آمار فوق، مؤسسه تشریفات واشنگتن عقیده دارد که رعایت دیسپلین اداری مهم است و کارهایی از جمله: موقع تلفن کردن با صدای بلند حرف زدن، ارسال پیامک در جلسات اداری، ظاهر نامرتب و لباس نامناسب و نیز دیر آمدن بر سرکار، فقط نقض مقررات نیست که کار کل اداره و شرکت را هم مخدوش می کند.

به همین خاطر این مؤسسه با توجه به واقعیت این آمار مهم، مراتب زیر را توصیه می کند:

-          موقع تلفن کردن، فریاد نزنید. بررسی ها نشان می دهد که مردم هنگام مکالمه تلفنی، سه برابر بلند تر از مکالمات حضوری حرف می زنند.(اضافه می شود که شدت ضعف و قدرت صدا از این قرار است: نجوا 1، فریاد 5، گفتگوی دو نفره و مکالمه تلفنی 2، و سخنرانی 3 و 4).

-          حریم شخصی همکاران خود رعایت نمایید. (این حریم حدود 5/1 متر است). اما موقع طرح مسائل خصوصی با تلفن همراه، باید حد اقل 5 متر از دیگران فاصله گرفت.

-          هنگام حضور در جلسات، دنبال شماره تلفن های پاسخ نداده خود نگردید. بلکه تلفن خود را روی لرزانک قرار دهید و به مذاکرات در جریان، توجه کنید.

-          مناسب محیط اداره لباس بپوشید و از پوشیدن لباس های بدن نما، صندل با جوراب، شلوارک چسبان مخصوص دوچرخه سواری، تی شرت های رکابی و البسه نظامی بپرهیزید.

-           لوازم روی میز همکاران را بدون اجازه برندارید و- ببخشید!- از غذای آنان بدون اجازه نخورید.

-          وقتی ناهارتان را میل کردید، میز ناهار خود را تمیز کنید و اگر از ماشین تصویر گر(فتوکپی) استفاده کردید، کاغذهای باطله و سیاه شده را جمع و اطراف آنرا تمیز کنید و انتظار نداشته باشید که یک نفر دنبال تان باشد و آشغال های شما را جمع کند.

-          شایعه پراکنی نکنید. از سخن گفتن درباره مسائل شخصی و خصوصی خود هم پرهیز کنید.

-          به موقع در جلسات مذاکره و سر قرارهای خود حاضر شوید.

-          خودتان را تا سطح کسانی که رفتاری نامناسب دارند، تنزل ندهید. اگر همکاری بد رفتار می کند، دلیلی ندارد که شما هم مثل او رفتار کنید. همیشه مواظب کردار خود باشید و بهترین کارها را انجام دهید حتی اگر هیچ کس دیگر رفتار مناسبی ندارد. مردم کار خوب را – ولو یک نفر انجام دهد- تحسین می کنند.

-          اگر یکی از همکاران با رفتار نامناسب خود مانع خوب کار کردن شما می شود، اول موضوع را فقط با خود او در میان گذارید و به او یادآور شوید که رفتار او بر کارهای شما – و حتی دیگر همکاران- اثر نامطلوب دارد و از او دوستانه بخواهید که رفتارش را تغییر دهد. اما اگر توجه نکرد و مشکل همچنان ادامه یافت، مطلب را با سرپرست خود در میان گذارید. اما اگر رفتارش تغییر کرد، صمیمانه از او تشکر کنید.